Le SNB présente les résultats de son enquête nationale consacrée à l’intelligence artificielle dans le secteur bancaire. Elle met en lumière un éclairage inédit sur les usages actuels de l’I.A., la perception des salariés ainsi que leurs attentes en matière d’accompagnement.
- Une transformation déjà à l’œuvre dans les métiers bancaires
L’intelligence artificielle est présente dans le secteur depuis plusieurs années mais les usages de l’I.A. générative se multiplient et transforment concrètement les conditions de travail. Cette évolution rapide interroge l’avenir des métiers, des compétences et de l’organisation du travail.
L’enquête révèle une adoption déjà très avancée de l’I.A. :
- 73,5 % des salariés utilisent les outils d’IA mis à disposition par leur entreprise
- Plus de 50% des répondants en font un usage régulier
- 25,8 % l’utilisent tous les jours !
- Des gains d’efficacité reconnus et une transformation rapide
L’intelligence artificielle est majoritairement perçue comme un levier de performance (62,9 %). Les résultats montrent que les salariés ne sont pas dans une logique de rejet, mais identifient clairement les bénéfices potentiels de ces technologies tout en ayant pleinement conscience de l’ampleur des évolutions à venir (64,7 %).
- Un manque de stratégie et un déficit majeur de formation et d’accompagnement
Près des deux tiers des salariés ne disposent pas d’une vision claire des orientations de leur entreprise alimentant l’incompréhension, les inquiétudes, et le développement d’usages non encadrés.
La question de la formation constitue un point d’alerte majeur car 62,4 % des salariés n’ont bénéficié d’aucune formation à l’I.A. Les salariés sont incités à utiliser les outils d’intelligence artificiels sans toujours disposer des compétences nécessaires pour le faire de manière sécurisée et maîtrisée.
- Des inquiétudes fortes sur l’emploi
57,9 % des répondants considèrent que l’I.A. menace directement leur poste ou leurs missions.
Les principales inquiétudes des salariés portent sur la perte de compétences et d’expertise, la déshumanisation de la relation client, la réduction des effectifs et les risques liés à l’automatisation des décisions.
- Un enjeu central pour le dialogue social
L’intelligence artificielle s’impose désormais comme un sujet structurant du dialogue social dans le secteur bancaire.
Trois priorités se dégagent :
- La transparence des stratégies I.A.
- Le développement massif de la formation
- L’anticipation des impacts sur l’emploi et les parcours professionnels.
Pour le SNB/CFE-CGC, l’enjeu est désormais de faire de l’intelligence artificielle un sujet central de négociation et de réflexion stratégique au service des salariés comme des entreprises.